Veel gestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@aurumhair.nl
Naar welke landen leveren jullie?
Wij verzenden momenteel alleen naar Nederland en België.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen op voorraad worden de volgende werkdag verzonden. Pre-orders en custom bestellingen hebben een levertijd van 2-3 weken.
Is verzending gratis?
Ja, bij bestellingen vanaf €50 (na eventuele korting) is verzending gratis.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst kun je retourneren, mits de verzegeling (seal) intact is. Geopende producten kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Hoe retourneer ik een product?
Vul eerst het retourformulier op onze website in en volg de vermelde stappen. Na ontvangst en controle storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact of creditcard. Betaling vindt plaats voorafgaand aan verzending.
Kunnen kleuren afwijken van de foto's?
Ja, productkleuren kunnen door scherminstellingen licht afwijken van de werkelijkheid.
Wat als mijn product een gebrek heeft?
Op clip-in extensions geldt 6 maanden garantie, op accessoires 30 dagen. Neem contact op via info@aurumhair.nl met je bestelnummer en duidelijke foto’s.
Wat valt niet onder de garantie?
Schade door verkeerd onderhoud, chemische behandelingen, hitte, normale slijtage of gebruik na het verbreken van de seal.
Hoe dien ik een klacht in?
Mail naar info@aurumhair.nl met een korte omschrijving en je bestelnummer. Je ontvangt binnen 7 dagen een reactie.
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Wij gebruiken je gegevens alleen voor het verwerken van bestellingen en communicatie. We delen niets met derden, behalve met verzenddiensten en betaalproviders.